Willkommen bei Spielzeugtop.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für pädagogisch wertvolles Outdoor-Spielzeug. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies gilt für die meisten unserer Produkte, mit folgenden Ausnahmen:

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Helme (aus hygienischen Gründen)
  • Laufrad Ersatzteile (sofern speziell nach Kundenwunsch angefertigt)
  • Personalisiertes Spielzeug
  • Artikel, die nach Erhalt beschädigt oder verschmutzt wurden

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe (optional)
– Gewünschte Lösung: Erstattung oder Umtausch

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung zu. Bitte verpacken Sie die Artikel:

  • In der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör
  • Mit beiliegendem Lieferschein oder einer Kopie Ihrer Bestellbestätigung
  • Unbeschädigt und unbenutzt (für nicht hygienerlevante Artikel)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:
SportX Verkäufe
Kaiserstraße 38
75093 Karlsruhe
Deutschland

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen: Rückbuchung auf Ihre Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

4. Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

5. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei.

Wichtiger Hinweis für Balance-Bikes und Go-Karts:

Bitte überprüfen Sie diese Artikel besonders sorgfältig auf Transportschäden, bevor Sie sie zusammenbauen oder verwenden. Schäden, die nach der ersten Inbetriebnahme auftreten, können nicht als Transportschäden anerkannt werden.

6. Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Post: SportX Verkäufe, Kaiserstraße 38, 75093 Karlsruhe, Deutschland

Ihr Spielzeugtop-Team – Wo kleine Abenteuer groß rauskommen!